Terminos y condiciones venta de producto
- Identificación del vendedor
- El presente sitio web es operado por Caffest, con domicilio en Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. Para cualquier consulta puedes contactarnos a través de la dirección de correo disponible en la sección de Contacto o en www.caffest.es/contacto.
- Ámbito de aplicación
- Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Caffest. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones en su versión vigente en el momento de la compra. Caffest se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, siendo aplicables únicamente las vigentes en la fecha del pedido.
- Productos alimenticios — información obligatoria
- Los productos comercializados por Caffest son café de especialidad en grano, un alimento de consumo humano sujeto al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor.
Cada producto incluye en su etiquetado o ficha de producto:
- Denominación del producto y origen geográfico
- Peso neto (250 g salvo indicación contraria)
- Fecha de tostado y fecha de consumo preferente
- Condiciones de conservación recomendadas
- Información sobre alérgenos cuando proceda
- Producto recibido en mal estado o deteriorado durante el transporte
- Error en el pedido imputable a Caffest
- Producto que no se corresponda con la descripción publicada
Conservación: mantener en lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Una vez abierto el envase, consumir preferentemente en el plazo de 4 semanas para preservar el perfil sensorial óptimo.
El café en grano no contiene gluten, lácteos ni frutos secos. Si tienes una alergia o intolerancia específica, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
1. Ediciones limitadas y numeradas
Los productos de la línea Caffest Selections son ediciones ultra-limitadas con un número máximo de unidades especificado en cada producto. La numeración manuscrita certifica la autenticidad e irrepetibilidad de cada unidad. Caffest no garantiza la disponibilidad de unidades concretas dentro de la numeración, que se asigna por orden de compra.
Una vez agotadas las unidades de una edición, Caffest no realizará reposición de esa referencia específica.
2. Precios y forma de pago
Los precios indicados en la web incluyen el IVA aplicable. Caffest opera en las Islas Canarias, territorio donde no es de aplicación el IVA peninsular — los productos están sujetos al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) según la normativa vigente.
El pago se realiza en el momento de la compra a través de los métodos habilitados en la plataforma. Caffest no almacena datos de tarjetas bancarias.
3. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para envíos dentro del archipiélago canario, y de 5 a 10 días hábiles para envíos a la Península y resto de Europa.
Dado que los productos son perecederos, Caffest recomienda no realizar pedidos a direcciones donde no pueda garantizarse la recepción en el plazo estimado.
4. Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso del café tostado en grano.
No obstante, Caffest acepta devoluciones en los siguientes supuestos:
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente debe contactar con Caffest en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
5. Garantía de calidad
Caffest garantiza que todos los productos de la línea Selections han sido seleccionados por su puntuación SCA y tostados en fresco por tostadoras de especialidad certificadas. Si el producto no cumple con las características descritas en la ficha de producto, Caffest procederá a la reposición o reembolso íntegro del importe abonado.
6. Responsabilidad
Caffest no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas o de reacciones derivadas de alergias o intolerancias no comunicadas previamente.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor vigente.
Para resolución alternativa de litigios en línea, el cliente puede acceder a la plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Caffest® — Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias ¿Tienes alguna duda? Escríbenos en www.caffest.es/contacto